تتكفل المؤسسة بإيصال المنتج المطلوب إلى العميل عن طريق إحدى شركات الشحن المتاحة في مدينة العميل، أو أقرب مدينة له يوجد بها شركة شحن. "خدمةً مجانيّة"
يقصد بخدمة إيصال المنتج المجانية إلى العميل: شحن المنتج عن طريق شركات التوصيل إلى مقر هذه الشركة الرئيس في مدينة العميل. ولا تتكفل المؤسسة بإيصال المنتج إلى منزل العميل، وفي حال رغبة العميل بإيصال الشحنة إلى منزله فإن ذلك يتم بالتنسيق بينه وبين شركة الشحن.
تمكن المؤسسة العميل من قبض واستلام المنتج الذي اشتراه من مستودعات المؤسسة فور جاهزيته وتوفره وذلك بإشعاره بجاهزية المنتج للاستلام، وعند رغبته بإيصال المنتج لمحل إقامته فإن عليه طلب هذه الخدمة. ويعد العميل بذلك في حكم القابض للمنتج.
تنتهي مسؤولية المؤسسة عن المنتج وسلامته بتسليمه إلى شركة الشحن، وتسليم العميل بوليصة الشحن، وتزويده بمعلومات الشحنة.
شركات الشحن والتوصيل التي تتعامل معها المؤسسة مستقلة عنها ولا تخضع لسلطتها، وإنما تخضع هذه الشركات لإشراف جهات مختصة أصدرت تراخيصها؛ لذلك لا تتحمل مؤسستنا مسئولية أي تصرف خاطئ صادر من شركات الشحن أو تأخير في تسليم المنتج لأي سبب كان، وإنما تتم مساءلة الشركة مباشرة أو الجهة التي تشرف عليها.
مطالبة شركة الشحن في حال عدم تسليم الشحنة؛ لفقدانها أو تلفها، أو في حال تأخر وصول الشحنة، من مسئولية العميل الذي يُعد قابضا للسلعة بمجرد تمكينه من استلامها.
يكون احتساب مدة الشحن من تاريخ تسليم الشحنة إلى شركة الشحن وحتى وصول الشحنة إلى مدينة العميل .
يجب على العميل إدخال بيانات التواصل معه كاملة لدى شركة الشحن بما فيها عنوانه بشكل واضح لتتمكن شركات الشحن من التواصل معه، ويتحمل العميل المسئولية نتيجة أي أخطاء تخص بيانات الشحن
للإحاطة: فإن عمليات الشحن تتوقف قبل يوم العيد بخمسة أيام، وتُستأنف بعد يوم العيد بسبعة أيام.
يتولى العميل مسؤولية متابعة الشحنة مع شركة الشحن عبر قنوات التواصل المتاحة لشركة الشحن
إن خدمة توصيل المنتج المجانية لا تعني خدمة تركيبه.
تفيد المؤسسةُ العميلَ بمدة وصول المنتج إليه المتوقعة -تقديرًا- والتي قد تختلف بحسب شركة الشحن وظروفها، ولمعرفة تفاصيل الشحنة أو موعد الوصول بدقة يتواصل العميل بنفسه .
في حال تأخر وصول المنتج سبعة أيام من تاريخ إرساله عن طريق شركة الشحن فإنه يجب على العميل إشعار المؤسسة فورا؛ ليتم معالجة المشكلة -خلال سبعة أيام عمل- متى كان سبب الإشكال من المؤسسة.
في حال تأخر وصول الشحنة مدة (14) يوم من تاريخ إرساله وكان ذلك بسببٍ من المؤسسة فإنه يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع ثمن المنتج ويكون تسليمه الثمن خلال سبعة أيام من استلامنا المنتج.
في حال عدم استلام العميل للمنتج بعد وصوله -والمتوافق مع المواصفات التي طلبها وتعاقد عليها-فإن المؤسسة تؤكد أنها غير مسئولة عن أي ضرر يلحق بالمنتج، أو تكاليف تنشأ بسبب بقائه لدى شركة الشحن.
في حال عدم استلام المنتج بعد وصوله ومعاينة معلوماته التفصيلية لسبب معتبر عائد إلى خطأ المؤسسة فعلى العميل إشعار المؤسسة بذلك بعد وصول المنتج بأربع وعشرين ساعة كحد أقصى، وإلا فإن العميل يكون مسئولا عن أي أضرار تلحق بالمنتج، ويطالب بالتعويض عن أي خسائر نتجت بسبب عدم استلامه للمنتج، أو إشعاره بالحاصل في المدة المقررة في هذه الفقرة.
