تبين المؤسسة أنه لا توافق على طلب العميل توفير منتج الفايبر إلا بعد أن يدفع 50% من قيمته عند توقيع العقد والباقي بعد الانتهاء من التصنيع وقبل شحن المنتج، بمعنى أن العقد والطلب غير معتمد من المؤسسة قبل أن يدفع العميل نصف قيمة منتج الفايبر.
مقاسات منتجات الفايبر الموضحة هي مقاس المنتج من الخارج من أول نقطة وحتى آخر نقطة من جميع الجهات، فيجب على العميل قياس المساحة المراد وضع المنتج بها قبل اعتماد الطلب.
يعتبر الطلب مؤكدا والعقد معتمدا بعد أن يدفع العميل (50%)، ويكون اعتماد العقد نهائيا بعد مضي (24) ساعة من وقت اعتماده، وبعد اعتماده بشكل نهائي فإنه لا يمكن للعميل إلغاء أو تعديل الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع أو جزء منه.
بعد اعتماد الطلب بشكل نهائي: فستعمل المؤسسة على تصنيع وتركيب منتج الفايبر في فترة أقصاها ثلاثون يوم عمل من تاريخ توقيع العقد، معتمدةً على القياسات والمواصفات المثبتة في العقد، ويجوز للمؤسسة –تبعا للظروف- أن تستغرق زمنا أطول لتوفير المنتج بعد أن تشعر العميل كتابيا بالتأجيل وسببه، على ألا يكون التأجيل أكثر من ستين يومًا. وفي حال تأجل توفير المنتج أكثر من ذلك فإنه يحق للعميل فسخ العقد واسترداد الدفعة.
تشعر المؤسسة العميلَ بجاهزية المنتج للتسليم والتركيب كتابيا، ويجب على العميل سداد كامل مبلغ المنتج لاستلامه أو شحنه.
إن تأخر العميل عن سداد بقية المبلغ مدة ثلاثة أشهر من تاريخ إشعاره بجاهزية المنتج يعني إلغاء حقه في المنتج وفي الدفعة المقدمة منه، ولا يحق له مطالبة المؤسسة بشيء من ذلك.
يجب على العميل تجهيز موقع تركيب المنتج كاملا قبل موعد التركيب، ويشمل ذلك موقع تركيب الفلتر والمضخة وموصلات المياه والكهرباء.
يجب على العميل القيام بأعمال الحفر حسب المقاسات المطلوبة للمنتج، وإحضار رافعة (ونش) لإنزال المنتج من الشاحنة، وعليه بعد ذلك القيام بأعمال الدفن، ولا تتحمل المؤسسة أي تكاليف بخصوص ذلك.
في حال لم يقم العميل بتجهيز المكان لتركيب المنتج حسب ما ذكر في الفقرتين السابقتين، فإن المؤسسة ستقوم بإبقاء المنتج لديه وتكون في استلامه، وتحدد له موعدا آخر بعد أن يشعرها بجاهزية المكان للتركيب، حسب ظروفها، فإن لم يجهز المكان حسب المطلوب في الموعد الثاني فإن حقه في التركيب يسقط.
تبين المؤسسة أن سعر منتج الفايبر لا يشمل تكلفة نقله وتركيبه وإنما يتحملها العميل، علما أن المؤسسة تقدم للعميل خدمة تنسيق نقل وتركيب هذا المنتج، وفي حال لم يتم تركيب المنتج في الموعد الذي حددته المؤسسة مع العميل بسبب يعود إليه فإنه سيتحمل التكاليف الإضافية التي تنشأ عن ذلك فيما يتعلق بالنقل والتركيب.
في حال وجد في المنتج اختلاف عمّا طلبه العميل من مواصفات فإن المؤسسة تلتزم بتعديله بحيث يكون متوافقا مع طلب العميل -متى ثبت ذلك-، ولا يحق للعميل إرجاع المنتج أو طلب بديل إلا إذا كان التعديل غير ممكن.
لا يجوز نسخ مسابح الفايبر وزحاليق الفايبر التي صنعتها المؤسسة وشرائك للمنتج لا يعني أحقيتك في نسخ منتج مماثل له أو تمكين الغير من نسخه.
الأحكام الخاصة بضمان مسابح الفايبر:
تضمن المؤسسة ما تنتجه من منتجات الفايبر مدة عشر سنوات من تاريخ جاهزية المنتج للتركيب.
حدود ضمان المؤسسة لمنتجات الفايبر: تضمن المؤسسة عدم تسرب المياه من جسم الممنتج (التهريب) فقط، ولا تضمن تغير اللون أو عدم حصول تقوس في المنتج.
ضمان ملحقات المنتجات واكسسواراتها من الوكيل فقط، فعلى العميل التواصل مع الوكيل لمعرفة تفاصيل الضمان الخاصة بها، علما أن خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل لا تعتبر من مسئولية مؤسستنا، ويشمل ذلك توفير قطع الغيار وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل في حال وجود أي شكوى أو مطالبة بخصوص ملحقات المنتجات والاكسسوارات. كما أن المؤسسة غير مسئولة عن استلام ملحقات الممنتجات واكسسواراتها لإيصالها إلى وكيلها الضامن
يعتبر الضمان الخاص بمنتجات الفايبر ملغيا في الحالات التالية:
نقل المنتج، أو إصلاحه لدى جهة أخرى.
سقوط جسم صلب على المنتج.
دخول الماء أسفل المنتج.
عدم القيام بعملية الدفان بشكل صحيح مما يؤدي للهبوط في الأرضية.
